よくある質問
取引や注文方法について
1.注文の流れを教えてください。
FAX/メール/HPより承っております。詳しくは発注方法初めてのお客様へをご確認ください。
2.電話での注文はできますか？
申し訳ございませんがお電話でのご依頼はお断りしております。FAX/メール/HPでのご依頼お待ちしております。
3.運賃を教えてください。
送料は距離と商品重量で算出していますので、ご依頼いただく都度に計算させていただいております。お気軽にお見積りご依頼ください。
4.日・祝の配達をお願いできますか？
申し訳ございませんが、日・祝の配達は対応しておりません。
5.注文からどのくらいで商品は届きますか？
最短で出荷から2～3営業日でのお届け予定となります。交通事情等で送れる可能性がございますので納期に余裕を持ったご注文をお願い致します。なお、運送に係る遅延による損害については補償致しかねます。ご了承ください。
※北海道/東北/九州/沖縄/離島などの一部地域や遠隔地は通常よりもお時間がかかる可能性がございます。
6.配達時間の指定は出来ますか？
混載便でのお届けのため、お時間の指定は出来かねます。
7.売掛での取引は可能ですか？
原則ご入金をいただいてからの商品発送となります。
8.クレジットカードの使用は可能ですか？
申し訳ございませんがクレジットカード払いは現在対応しておりません。
9.振込手数料は引いての支払いでいいですか？
申し訳ございませんが振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
10.サンプルを送ってもらうことは可能ですか？
カットサンプルを5点までは無料でお送りさせていただきます。5点以上からは送料をご負担いただいております。
11.領収書を発行してもらえますか？
お振込み控えをもって領収書にかえさせていただいております。
12.在庫を教えてください？
お気軽にお問い合わせください。都度お答えさせていただきます。
※在庫は日々変動致します。
13.施工してもらえますか？
申し訳ございませんが材料販売のみのため、施工は受け付けておりません。
14.大量に買った場合割引はありますか？
一部パレット単位でのご購入に特別割引がございますのでお問合せください。その他の商品については購入数量の多い少ないにかかわらず、どのお客様にも一律同価格にて販売させて頂いております。
15.倉庫への引き取りは可能ですか？
大和物流 株式会社 大阪南支店にてお引き取りが可能です。
〒557-0063 大阪府大阪市西成区南津守2丁目1番95号
16.必要数量を算出してもらうことは可能ですか？
申し訳ございませんが拾い出し等は行っておりません。
17.ケース売りの商品をバラ売り(枚数販売)はしてもらえますか？
申し訳ございませんがケース販売単位のものはケースでの販売となります。
18.破損品や不良品が届いた場合は対応してもらえますか？
ご購入いただいた商品をお届けより5営業日以内にご確認後ご連絡頂けますと、交換対応させていただきます。大変お手数ですがメールまたはお電話にてお知らせください。
19.注文を間違えた・イメージと違った・余ったといった理由で返品は可能ですか？
申し訳ございませんがお客様都合による返品はお受けしておりません。
20.同じ品番のサンプルを2枚以上取ることは可能ですか？
原則として1品番につき1枚となります。
21.サンプルはどのくらいで届きますか？
ご依頼いただいてから2営業日以内に発送の手配を行います。
商品について
1.タイル加工は可能ですか？
寸法・加工要件を図面にてお知らせください。確認後ご連絡いたします。
2.副資材の取扱いはありますか？
通常取り扱っておりませんが、案件に合わせ手配を行う場合がございます。お問合せください。
3.床暖房で使用できるタイルはありますか？
磁器質タイルなら基本的に問題ございません。目地材や接着剤を床暖房対応可能なものをご使用ください。基本的には弾性の目地材や接着剤を使用してください。床暖房の仕様により条件が異なりますので、床暖房メーカーともご協議ください。
4.駐車場スペースに使用可能なタイルはありますか？
推奨のタイルは取り扱っておりませんが、駐車スペースには磁器質タイルをお勧めいたします。車の荷重が掛かった時に割れてしまう可能性があるので、タイルを下地に完全密着させての圧着施工をお勧めしております。団子張りは決してしないでください。
5.追加注文の時はロットを揃えてもらえますか？
在庫がある場合は対応可能ですので、追加の旨をご注文書に記入ください。在庫不足や、追加の旨の記入が無い場合はサイズ・色違いのロットが納品される可能性があります。その為できるだけ一括でのご発注をお願い致します。
6.商品の確保はしてもらえますか？
申し訳ございませんがお見積りの段階では商品の確保は致しかねます。
7.目地なしでの施工は可能でしょうか？
剥離や破損を防ぐため、施工に関しては必ず目地詰めを行ってください。目地なしの施工は推奨しておりません。
8.タイルのお手入れ方法を教えてください？
タイルのメンテナンスをご参照ください。
9.ノンスリップ表記のあるタイルは滑らないですか？
必ずしも滑らないといった保証はございません。ただ、ノンスリップ表記外のタイルに比べると、滑り止めの効果は高い商品となります。